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上海这条热线 一直火了12年

   日期:2019-09-11 08:23:25     来源:雁门藕缆网    浏览:4176    评论:0    

“随着社会经济发展,市民健康意识越来越强、健康需求越来越高。但面对大批网络‘专家’制造的健康谣言,市民的健康素养仍有待提升。”上海市健康促进中心主任顾沈兵表示,对热线来电进行分析研究,可以发现市民的健康素养有几个短板,“首先,缺乏科学健康观,‘重治疗、轻预防’的观念根深蒂固。其次,健康生活方式与行为素养水平较低,大多数人难以对一种良好习惯或行为进行坚持。此外,健康信息获取的素养水平也存在缺陷,比如获取医疗卫生信息的能力、处理媒体健康信息的能力、阅读药品说明书的能力等,都存在不足。”

本届戏剧节,来自中国、巴西、日本、俄罗斯、印度、比利时、美国等国家和地区的38家儿童戏剧团体携61台剧目演出229场,将惠及16万观众。同时在济南、成都、辽宁设立分会场。据统计,儿童节戏剧的售票率在95%以上。

“我们病人家属,能不能不出医院,就吃上热饭热菜?”市民陈先生表达了这样的诉求。没过多久,他惊喜地发现,那家医院真的发生了改变:营养科推出温馨服务,每天中午开始提供热腾腾的“小锅菜”。

日常生活有问必答,突发事件解疑释惑;每年春夏秋冬都有温馨的健康提示,每项卫生方面的改革都有及时的信息传递——陪伴2400多万人走过4300多个日夜,“12320”为上海市民带来丰富的健康信息服务,也为上海建设健康城市、打造服务品牌贡献了智慧与力量。

就诊高峰期,很多大医院周边的交通就是一个字:堵。为改善医院停车及周边交通拥堵问题,近日,市卫生健康委、市发展改革委等八部门联合制定了《北京市医院周边交通拥堵治理工作实施方案》,通过引导患者错峰就诊,全面实行预约就诊等举措,来改善医院周边交通拥堵的情况。

《通知》要求,全面落实义务教育免试就近入学规定。学校数量较多的区县要合理划分学区范围,确保各学区之间优质教育资源大致均衡。教育资源不够均衡的地方,稳妥实施多校划片,采取随机派位方式入学。按照强弱结合原则合理调配对口直升的初中和小学,保障教育机会公平。所有公办、民办义务教育学校都要严格遵守义务教育免试入学规定。民办义务教育与公办学校同步招生,不得以任何形式提前选择生源,坚决防止对生源地招生秩序造成冲击。对报名人数超过招生计划的民办学校,引导学校采取电脑随机派位方式招生。

上海市卫生健康热线“12320”设立以来,发挥了多方面的作用:24小时提供咨询服务,为市民的健康支招;在公共卫生事件发生后,传递权威信息,在卫生政策出台后,帮大众进行解读;收集市民的意见、诉求,实现与医疗系统信息交互,促成问题的解决;开展大数据研究,针对健康盲区,采取多元渠道,精准地进行科普和传播。

2018年10月18日15时55分,大庆市看守所在押人员刘文忠,利用律师会见之机,在冒充律师人员协助下脱逃。

作为个体,可以结合自己工作和家庭现实情况,选择“逆向过年”,就是让父母到自己工作的城市过年,既能一家人过年团圆,还能趁春节假期陪父母走走转转;也可选择“错峰出行”,就是根据自己放假时间安排,避开春节前后一个星期人们出行的峰值。

“进入冬季,询问心脑血管病预防保健的电话又多了起来。”明晶介绍起最近的情况。在上海市健康促进中心的“12320”话务大厅,电话铃声此起彼伏。这里采用计算机与电话系统集成的呼叫中心系统,50多位接受过专业培训的话务员,与志愿者团队里的100多位医学专家、医学生轮流排班,24小时不间断地提供咨询服务。平均到每一天,他们要接1000多个市民来电。

这个电话号码,陈奶奶已打了近10年。从“我儿媳妇到哪里生孩子好”“我孙子吃这个奶粉行吗”,到“大肠癌筛查咋做”“‘111’签约都能管啥”,陈奶奶都曾咨询过,“养成习惯了。只要家里有跟健康相关的事,我就拨这个号码。”

去年走红的文化综艺节目《声临其境》今年也“更现实”,第二季不仅继续用“声音飙戏”,还别具匠心地把拟音师邀请至舞台,将这一群“声音的魔术师”展现给观众的同时,也真实呈现他们面临的生存危机:从业者寥寥,技艺面临失传。这种关注现实、聚焦行业的创新举措,不仅有助于一项技艺的复苏,更有助于“声音产业”的良性发展。

新京报记者 陆一夫 编辑 程波 校对 柳宝庆

中国医学科学院呼吸病学研究院落户中日医院 高凯 摄

为了促进行业健康发展,专家为体检行业提出了方案:

虽然当前资产管理行业面临一定的困难,总的来说还是机遇大于挑战。一方面是金融在服务实体经济领域可以大有作为。另一方面,随着中国经济进一步发展,居民资产规模的增加,资产管理将会有更大的发展。CFA会员作为行业重要的参与者,也将为广大的投资者创造更多的经济价值和合理的回报。

记者在赵先生家中看到,客厅、主卧天花板上有明显的墙体裂缝,从入户门至阳台位置整体贯穿为一条直线,并依直线位置向左右两侧有所延伸,目前物业方已经修复过一次,深色的水泥痕迹在白色的天花板上,显得特别扎眼,像个巨大的蜘蛛网。

北京市交通部门将根据各公交专线预约客流、地铁运营时间、S2线客流和世园会闭园时间等情况,动态调整运力安排,最大限度满足游客出行需求,为民众游览世园会提供安全、便捷、舒适的交通服务。

“做上海市民的健康咨询顾问”,这是明晶等话务员们引以为豪的使命。每次公共卫生事件,他们都身在“第一线”,向市民传递权威的信息,让人们放心、安心;单独两孩、全面两孩、家庭医生签约、基本公共卫生服务保障……每项相关政策出台,他们都立足最前沿,帮大众进行解读,助力政策落地。在这一“健康顾问”的陪伴之下,千家万户感受到了暖暖的“上海温度”。

物至专业,研究级钻研精神渗入市场、产品、服务、风控

作为“12320”的第一批话务员,明晶还记得刚工作时接到的那个来电:“我好像把体温计里的水银吞下去了,怎么办?”原来,一位孕妇发烧,嘴里含着体温计,跟家人说话,一不小心把体温计咬破,感觉似乎吞了一点水银。训练有素的明晶立即建议:“别紧张,喝一些牛奶,因为牛奶蛋白可以中和汞。开窗通风,地上散落的水银用密封罐子装好,交给小区居委会。如果感到不适,及时去医院检查。”事情解决后,孕妇及其丈夫又来电感谢:“有你们‘12320’,真的太好了!”

“在社区陪儿子打疫苗,发现人很多、有些乱。能否想办法改进一下?”市民王女士的致电,也马上得到了回应:常去的那家社区卫生服务中心,新设了自动取号机,还有志愿者协助人工叫号,现场秩序变得井井有条。

同陈奶奶一样,赵先生也是“12320”的铁杆粉丝。2011年,他第一次致电,为经常咳嗽的妻子打听保养方法。2015年,他本人得了带状疱疹,又致电询问治疗后的康复措施。如今,患上高血压的他再一次拿起电话,因为“我最相信‘12320’”。

助力提升大众健康素养

看到“佩奇鼓风机”高价销售,网友表示真是一条广告拯救了吹风机啊:

现阶段,要通过深入推进实施“双创”升级版,大力发展新产业新业态,提供更多就业岗位。要加大重点群体就业帮扶,强化大学生创新创业教育培训,深入实施高校毕业生就业创业促进计划和基层成长计划,实施新生代农民工职业培训计划,实施青年就业启航计划,抓紧落实高职院校扩招100万人计划。

“我们借助热线平台开展大数据研究,了解公众最关心的健康话题、最容易‘踩雷’和‘入坑’的健康问题,然后依托中心的健康科普优质资源,进行健康科普的‘精准传播’。”顾沈兵介绍,目前进行健康传播的渠道是多元的——围绕“12320”,以电话和短信等传统平台为基础,还有市卫生健康委官方微信微博“健康上海12320”、社区服务专网平台与IPTV栏目,以及每年举办的各项健康义诊、健康大讲堂等活动作为配合,“线上线下,全方位互动式传播,共同构筑上海卫生健康服务品牌体系,从而提升市民健康素养,推进‘健康上海’建设。”

来源:东台发布

2018年11月,俄总统普京与日本首相安倍晋三在新加坡会晤后均表示,愿在1956年《苏日共同宣言》基础上加快和平条约谈判进程。根据该宣言,苏联在与日本签订和平条约后愿向后者移交南千岛群岛中的两个岛屿。普京与安倍的声明被外界视为两国解决和平条约问题的有利契机。

“我看到一条微信说,冬天预防雾霾,要吃这5种清肺食物,对不对?”“我朋友告诉我,吃这种保健品比吃药还管用,我要不要试试?”“12320”接到的来电表明,相当一部分市民存在着健康知识误区、盲区。

上海市健康促进中心12320热线办公室主任杨建军介绍,目前“12320”与上海医疗卫生系统90多家单位一起构建“市民诉求快速处理服务体系”,以此实现“普通问题即时解决、一般问题当日解决、复杂问题5天解决、重大问题15天解决”的目标,确保规范处理市民诉求零遗漏,并做好卫生政务的“总客服”。

可能是感受到了国内外众筹捐款的热情,4月16日,据法新社报道,法国总统马克龙表示,将在5年内修复巴黎圣母院,而且“我们将在5年内将大教堂修复得更加漂亮”,他还赞扬了消防部门的工作。

与医疗系统信息互动

说起若风,我们首先会想到的是他卡牌大师落地金身的经典操作,曾经的英雄联盟官方评出的世界第一中单。其次就是直播时“伤害瞬间爆炸,完成单杀”的霸气口头禅,这一次他做客酷我音乐联合中国青年报·中青在线出品的《中国电竞人物志》,展现完全不一样的自己。

“缓释片不能一掰为二吃。用高血压药,一定得听医生的话。”“12320”话务员明晶细致地叮嘱着80多岁的市民赵先生。

除了传播医学知识、为健康支招,“12320”还能收集和反映市民对医疗卫生系统的意见、诉求,促成相关问题的快速解决。

这个号码,就是上海市卫生健康热线“12320”。作为全国最早开通的卫生热线之一,“12320”自2006年12月8日设立至今,12年来已接听市民来电400多万个、为市民发送短信1300多万条,在人员规模、承接来电数量方面,均在全国前列。

如何构建政府各部门、医疗卫生单位与广大市民之间的“高速公路”,第一时间传递公众意见、反映百姓呼声?2012年,“12320”在全国最早承接“12345”市民服务热线的医疗卫生“工单”。每天,话务员们都会接到200至300个“12345”的工单,涉及医疗卫生全系统,包括各方面的建议、意见、投诉等。此外,“12320”大力推进信息化建设,实现与各级卫生部门、各专业机构等之间的信息交互,有效提升了卫生健康热线的效率,缩短了应答市民诉求的时间。

24小时提供咨询服务

“这个冬天,我还要不要打流感疫苗呀?”电话里,70多岁的陈奶奶问道。

为支持小微企业发展,北京银行变革管理机制,实行单设机构、单列计划、单独管理、单项考评的制度,积极搭建和完善小微企业金融服务生态链条,信贷额度优先支持小微企业信贷投放。

徐女士说,当时因为临近过年,商场的工作人员说让先去看病,等过完年上 班了再协商解决。于是,徐女士先赶到附近的西安市第三医院进行包扎,没想到经医生查看后,发现伤口挺深,需要缝针。诊断证明显示,徐女士头皮裂伤。做 了头部CT检查,伤口进行了清创缝合,并打了破伤风针……

如何提升市民健康素养、形成健康生活行为?顾沈兵认为,传统单一“点对点”的健康教育远远不够,应当探索互动创新的健康传播方式。“12320”的出现促使人们思考:在对市民们说什么之前,先要知道市民们想什么、要什么。

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